Sie leiten funktionsübergreifende Kundenerfahrungsprojekte, um einen wahrnehmbaren und relevanten Einfluss auf die Customer Journey der Marke zu haben
Sie analysieren den Einfluss von Berührungspunkten und schlagen Initiativen zur Kundenbegeisterung vor, um die Bedeutung, den Unterschied und die Bekanntheit der Marke zu verbessern
Sie sammeln und konsolidieren Kundenfeedback, analysieren Kunden-KPIs und identifizieren sowohl Schmerzpunkte als auch Begeisterungsmomente
Sie beaufsichtigen Pilotprojekte in ausgewählten Märkten und an wichtigen Kontaktpunkten, um neue Ansätze zu testen und zu optimieren, die das Kundenerlebnis verbessern
Sie entwickeln und definieren Customer Personas und repräsentative Profile, um die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden besser zu verstehen und zu erfüllen

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit Schwerpunkt Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Sie haben Berufserfahrung im Customer Experience Management und im funktionsübergreifenden Projektmanagement
Sie arbeiten analytisch, strukturiert und zielorientiert und haben eine hohe Eigenmotivation
Sie haben Spaß an funktionsübergreifender Arbeit und daran, verschiedene Teams und Abteilungen für ein gemeinsames Ziel zusammenzubringen
Sie sprechen fließend Englisch in Wort und Schrift und sind sicher in der Kommunikation und Verhandlung

Kundenzufriedenheitsmanager (m/w/d)